Chăm sóc khách hàng qua AI Chatbot: Lợi ích và cách triển khai

Xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo - AI không còn quá xa lạ với những doanh nghiệp tại Việt Nam trong thời đại số hiện nay. Tuy nhiên, để ứng dụng mô hình AI Chatbot nhằm chăm sóc khách hàng toàn diện và hiệu quả nhất vẫn là bài toán dài hạn, nhưng nếu nắm rõ cách ứng dụng chăm sóc khách hàng AI chatbot online sẽ đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Hãy cùng Change Interaction tìm hiểu tất tần tật về AI Chatbot trong bài viết ngày hôm nay. 

AI Chatbot là gì? 

AI Chatbot có thể hiểu là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình kết nối và chăm sóc khách hàng, trả lời và tương tác trực tiếp với khách hàng tự động 24/7 mà không cần có nhân viên thường trực. Những nội dung mà AI Chatbot có sẵn, dùng để tương tác với khách hàng thường là những nội dung mà doanh nghiệp đã cung cấp sẵn và nội dung mà AI tự học trong quá trình chat với khách hàng sau một thời gian. 

AI Chatbot có thể tương tác với khách hàng bằng văn bản hoặc âm thanh, giúp đa dạng quá trình chăm sóc khách hàng online nhanh chóng, là giải pháp tốt nhất trong thời đại số mà rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng và sử dụng rộng rãi. 

So sánh Chatbot AI với Nhân viên chăm sóc khách hàng

Thực chất, Chat AI và nhân viên CSKH truyền thống không được xem là đối thủ thay thế mà là trợ thủ bổ trợ cho nhau. Nếu doanh nghiệp biết cách khéo léo kết hợp giữa Chatbot AI và nhân lực sẽ giúp quá trình CSKH hiệu quả và tối ưu nhất. Dưới đây là bảng so sánh (mang tính chất tham khảo) giữa Chatbot AI và Nhân viên chăm sóc khách hàng.  

Ứng dụng AI Chatbot trong chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng 24/7

Nguyên tắc vàng trong kinh doanh là không bao giờ để khách hàng chờ đợi. Tuy nhiên, gần như không có một doanh nghiệp nào có khả năng vận hành trơn tru được một bộ phận chăm sóc khách hàng với cường độ làm việc 24/7 một cách chuyên nghiệp. Nhưng với sự xuất hiện của AI Chatbot thì điều đấy đã hoàn toàn được giải quyết. Với cường độ làm việc không ngừng nghỉ cả lẫn đêm, AI Chatbot dễ dàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bất kể thời gian nào trong ngày, trong năm, những ngày nghỉ lễ, những lúc không có nhân viên thường trực. 

Phân tích dữ liệu khách hàng

AI Chatbot có thể học và hiểu ngôn ngữ tự nhiên của khách hàng trong thời gian thực, phân tích được nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng, từ đó hỗ trợ đưa ra giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp, đưa ra đề xuất CSKH cho nhân viên để giải quyết vấn đề của khách hàng tốt nhất. 

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

AI Chatbot là giải pháp hàng đầu cho việc chăm sóc khách hàng nhờ khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng từ tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích thông qua lịch sử đặt hàng trước đó. Sau khi nhận được yêu cầu, AI Chatbot sẽ phân loại cũng như tư vấn theo nhu cầu của khách hàng trong những lần kế tiếp. 

Tiết kiệm chi phí

Các khoản chi tiêu dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng ở các doanh nghiệp chưa bao giờ là nhỏ, các khoản chi phải kể đến như trả lương & đào tạo cho các nhân viên sale, nhân viên chăm sóc khách hàng đều tăng dần theo năm. 

Với AI Chatbot, doanh nghiệp có thể tích hợp nhiều trong một AI Chatbot các nhiệm vụ: giới thiệu sản phảm, báo giá, đưa ra lời khuyên, chốt đơn hàng, nhận feedback, trả lời tin nhắn tự động, tự động gửi hàng loạt tin nhắn mỗi dịp sale, bất kể ngày hay đêm, đảm bảo chi phí vận hành nhỏ dần và tối ưu theo thời gian dài hoạt động. 

Tăng nhận diện thương hiệu

Trong quá trình kết nối với khách hàng và doanh nghiệp, AI Chatbot sẽ ghi nhớ các thông tin như: ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm, ngày tham gia hoạt động,...của khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp gửi đến khách hàng những chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào đúng thời điểm. Từ đó giúp ghi điểm trong mắt khách hàng và dễ dàng kêu gọi khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ/mua hàng tại doanh nghiệp thường xuyên. 

Kết luận 

Có thể nói, trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc ứng dụng AI Chatbot trong quá trình chăm sóc khách hàng online là là giải pháp tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp tự động được quá trình kết nối và giữ chân khách hàng. Nếu bạn cần tư vấn hoặc trải nghiệm về AI Chatbot, hãy liên hệ với Change Interaction để được hỗ trợ nhanh nhất nhé.