L'importance des 7P dans le marketing des services.

Produit

Les entreprises considèrent souvent leurs services comme des produits immatériels. Étant donné que ces produits ne sont pas tangibles, les entreprises peuvent économiser sur des étapes comme l'emballage et le transport. Au lieu de cela, elles se concentrent sur l'information des clients concernant ce que le service comprend et comment il peut répondre à leurs besoins et attentes. Les entreprises peuvent également examiner comment leurs offres se comparent à celles de leurs concurrents. Un forfait de services typique se compose de quatre parties :

• Où le client peut accéder au service.
• Des produits complémentaires que le client peut acheter pendant l'utilisation du service (par exemple, un client peut acheter une huile capillaire supplémentaire lors d'une coloration dans un salon).
• Des avantages immédiats, visibles après l'utilisation du service (par exemple, l'excitation de posséder une nouvelle coiffure).
• Un service implicite offrant des avantages psychologiques (par exemple, se sentir plus confiant après une coupe de cheveux).

Prix

La stratégie tarifaire reflète la manière dont les clients réagissent aux coûts immédiats, aux frais récurrents et aux promotions. Les clients utilisent souvent le prix pour prédire la qualité du service. Par conséquent, si une entreprise propose un service de haute qualité, elle peut le vendre à un prix plus élevé. Voici quelques facteurs que les entreprises peuvent prendre en compte pour établir une stratégie tarifaire :

• Les coûts fixes tels que la publicité, la location et les assurances.
• Les coûts de main-d'œuvre et de matériaux.
• Les prix des services concurrents.

Lieu

Les entreprises de services nécessitant une interaction directe avec les clients doivent choisir un emplacement avec soin. Les clients optent généralement pour des services proches de leur domicile, ce qui signifie que les entreprises situées près de leurs clients cibles ont plus de chances de réussir. Le terme "lieu" fait également référence à l'endroit et au moment où l'entreprise choisit de faire sa publicité. Parmi les facteurs à considérer pour le choix de l'emplacement, on trouve :

• Les habitudes de déplacement des clients.
• L'accessibilité de l'entreprise à pied ou en voiture.
• L'emplacement de la publicité en ligne.
• L'endroit où les concurrents sont situés.

Promotion

La promotion vise à sensibiliser les clients potentiels à une marque et à les aider à évaluer la qualité des services proposés. Les entreprises proposent souvent des services similaires à ceux de leurs concurrents. Utiliser des supports promotionnels permet de se démarquer en montrant ce qui les rend uniques. Cela se fait par une publicité régulière, avec des annonces ciblées pour répondre aux besoins et aux attentes du public cible. Les types de publicité incluent :

• Concours.
• Diffusions en direct (livestream).
• Approbations d'influenceurs.
• Publicité sur les réseaux sociaux.

Personnes

Ce volet concerne les individus en contact direct avec les clients d'une entreprise. Ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients et le service offert, car les clients associent souvent le service à ceux qui le fournissent. Un service client de qualité peut fidéliser les clients et les encourager à recommander l'entreprise. Voici quelques façons pour les entreprises d'améliorer leur service client :

• Former le personnel à accueillir les clients, répondre aux questions et gérer les préoccupations des clients.
• Créer un script pour garantir une expérience client cohérente.
• Mettre en place des ventes complémentaires pour promouvoir des services supplémentaires.

Processus

Le processus fait référence à la manière dont une entreprise délivre ses services, depuis l'accueil des clients jusqu'à la gestion des paiements. Un bon processus peut créer une expérience positive pour les clients, les rendant plus satisfaits du service. Pour améliorer le processus, une entreprise peut :

• Évaluer ses processus actuels et identifier les domaines d'amélioration.
• Utiliser la technologie pour simplifier le processus, par exemple via un système de commande en ligne ou un système de paiement automatique.
• Se concentrer sur une prestation de service rapide et efficace.

Preuve physique

Les entreprises doivent s'assurer qu'elles ont les moyens de fournir les services qu'elles promettent. La preuve physique renvoie à la disponibilité des ressources, du personnel et des compétences pour offrir un service de qualité. L'entreprise doit s'assurer d'avoir suffisamment de ressources pour répondre aux attentes des clients tout en maintenant la qualité du service. Les investissements dans la formation des employés et les technologies modernes sont également essentiels pour renforcer cette capacité.

Conclusion

Les 7P du marketing des services constituent un cadre utile pour élaborer une stratégie marketing efficace. En étudiant et en appliquant ces éléments, vous pouvez améliorer votre approche marketing, accroître la satisfaction client et générer des avantages durables pour votre entreprise.